エプソンのSS-500Rの調子が悪い(151日目)

★初レース、初フルマラソンの奈良マラソンまであと、45日
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ここ最近の事なのですが、エプソンのSS-500Rの調子がよろしくないです。

時計自体は問題なく動いてくれているのですが、AC電源からもUSBからも充電が出来ないことが多く、当然管理ソフトにアップするのも出来ないことが多いという状態になっています。

ちなみにUSBの端子を指したり外したりとか、クレードルから置いたり取ったりとかを繰り返すと30回に1回ぐらいの割合で充電の表示が出たりします。

充電でこんな状態なので管理ソフトNeoRunでランニングデーターをアップしようとするともっと悲惨な状態です。

PCとUSBで繋いでも反応なし、たまに反応しても「USBデバイスが認識しません」と怒られる。USBデバイスが認識しない場合の対処法はたのくるさんが書いていただいていたのでそちらを参考にすればいいのでしょうけど私の場合充電すら・・・。

ということで、昼にエプソンのサポートに電話をしてみました。

エプソンのサポートはいいという評判ですし、私もパソコンで何度か問い合わせたことがあるのですが、確かに結果はともかく、対応はいいのは知ってましたしね。

電話が繋がるまで約8分。「しばらくお待ち下さいの連発」まあこれもサポート電話は仕方ないと思い繋がるまで待つ。

やっと電話が繋がったので症状を話して対応を待つ。

サポート曰く、クレードルを掃除しろ、SS-500Rをリセットしろといいます。(もちろん言葉はもっと丁寧ですが・・・)

どれも試したけど充電すら出来ないことが多いと答えると、本体も含めて調べるからすべて送ってくれとのこと。

いや、それはちょっと私が困る、週末の30km走るには絶対必要だし(と頭の中で考える)。そしてレースが近いので時計がないと困ると返事する。

充電すらちょっと苦労する状態だけど、何度か試せば充電できる時があるということは本体の故障と考えるよりは、クレードルや接続ケーブルが駄目なのでは??とか思ったりもしたのでとりあえずクレードルとUSBケーブルを送ってくれないか頼んでみる。

その結果

クレードルやケーブルの不良ではなく、本体の不良の可能性もあるのでやはり全てを送って欲しいと再度言われる。

まあ、確かにそうかもしれないのですが、購入して1ヶ月も経っていないのに、時計が必要な時期に使えなくなるのは困る。

本体が壊れているなら仕方ないが、クレードルや接続ケーブルが不良の可能性がある訳だしそれを交換して問題なく作動する可能性がある訳だしなんとなならないかともう一回頼み込む。

上司に確認して折り返し電話するのでということで一旦電話を切りました。

その後15分後ぐらいに電話がかかってきたのですが、やはりクレードルなどの先送りは出来ないとのこと。

まあ、そらそうでしょうね。SS-500Rが動かないと嘘を言ってオプションで販売されているクレードル2つ手に入れる可能性も考えるでしょうからね。でもそんなつもりは一切なく、本当に充電出来ないのですけどね。

でエプソンからの折衷案は

本日サービスセンターにクレードルとケーブルを送ってくれれば明日到着して確認。そしてすぐに対応するということで納得しました。(これなら30km走れるし、充電もまだ持つ状態でしたし)

仕方ないので、嫁に電話して明日エプソンのサービスセンターに到着するように送ってもらいました。

ですので、今は時計は手元にありますが、充電もラン結果のアップも出来ない状態です。
不具合箇所の原因はクレードル側にあるのいいのですけどね。本体なら間違いなくSS-500Rの長期出張になりそうで・・・。

ちなみに、エプソンのサポートですが
私自身も以前勤めていた会社では苦情の処理やお客様の所へ謝りにいったりしていたことが多々あったからかもしれませんが、エプソンのサポートの対応で不快な思いをすることはなかったです。
押さえるツボはきちっと押さえて対応しているという感じでした。

今月の走行距離 131.9km

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